Policy

退換貨與退款

一般網路訂單收到作品後 7 天內，不需要理由都可以申請退貨。

店家資訊

妳可以依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利。

收到作品後 7 天內（從收到的次日起算），不需要說明理由，可以在訂單頁「申請退貨」、以Instagram 私訊 @huinainai.jade通知我們，或直接把作品寄回。

在 7 天內寄出作品或送出通知就算有效，不必在期限內送達。天然玉石孤品、手鐲（包含已剪標）、現成尺寸的戒指與福利品都適用。

收到後可以在確認尺寸與作品狀態所必要的範圍內試戴。若因超出必要檢查的使用造成新的刮傷、撞擊、裂損或其他價值減損，將依實際情況個別處理。

吊牌是這件作品的身分，建議確認尺寸和品項沒有問題後再剪；剪標後仍可在 7 天內申請退貨，請把吊牌一起寄回，方便我們確認作品。

請盡量保持作品、吊牌、證書與包裝的原狀。

若作品有超出必要檢查的使用所造成的明顯損傷，我們會先拍照並和妳討論，依實際情況個別處理；不會收取固定比例的費用，也不會自行扣款。

天然玉石／瑪瑙每一件作品的棉絮、石紋、色差、礦點等天然特徵都可能不同。我們會盡量以照片與文字呈現。商品頁已清楚揭露的天然特徵，會作為購買時已知的作品狀態；是否構成法律上的商品瑕疵，仍依個別情況及相關法令判斷。

收到後 7 天內，仍可正常依退換貨政策申請。

戒圍不合：收到後 7 天內，如其他尺寸有現貨，可以免費更換一次尺寸；也可以直接申請退貨。

更換尺寸是額外提供的服務，不會取代妳的退貨權利；其他尺寸沒有現貨時，仍可以正常申請退貨。

依妳的個別要求製作的作品（例如刻字、特殊文字、依要求重新製作），會在商品頁清楚標示，結帳時也需要妳逐件勾選確認。

這件作品是依妳的個別要求製作，結帳前會再次請妳確認客製內容與退換貨條件。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，這類作品不適用 7 天鑑賞期；如有瑕疵、損壞或與約定內容不符，灰奶奶仍會負責處理。

從現有尺寸、顏色或款式中挑選，以及孤品、限量或一般預購，都不是客製商品。

收到時若發現破損、未揭露的瑕疵，或收到的不是妳訂的作品，請儘快在訂單頁申請或以Instagram 私訊 @huinainai.jade告訴我們。

未揭露的瑕疵、運送破損或寄錯商品，由灰奶奶負責處理並負擔運費。若方便，照片或開箱影片會幫助我們更快確認。

孤品沒有第二件時，通常以全額退款處理。這項處理不受 7 天鑑賞期限制。

7 天鑑賞期內退貨：灰奶奶會提供指定的退貨方式並負擔標準退回運費；原訂單的運費也會一起退還。

瑕疵、運送破損或寄錯：來回運費都由灰奶奶負擔。

同一張訂單在鑑賞期內再次申請，不會另外收費。

灰奶奶收到退回的作品（或取回作品）的次日起 15 天內退款，包含商品價款、原訂單運費，以及貨到付款已付的訂金與取貨款項。

退款會以轉帳退回。退款帳戶會另外向妳確認，請不要把帳號寫在申請說明裡。

商品小計 NT$3,000 以內可以選擇銀行轉帳或 7-ELEVEN 取貨付款（不需要訂金）。

商品小計超過 NT$3,000 的訂單，目前請使用銀行轉帳。

若包裹逾期未取或希望在取貨前取消，請儘快與我們聯絡。相關款項與物流費用會依實際情況及適用規定處理。

透過 Instagram 預留、面交的作品，如需退換貨也請私訊我們，我們會依實際情況及相關規定處理。已知的瑕疵會在面交前告知。

退換貨需要的聯絡與退款資料，只會用於處理這次退貨與退款。詳見隱私權政策。

想申請退貨，請到我的邀請打開訂單，或使用訂單完成時的訂單連結。相關內容也可以參考隱私權政策與服務條款。

版本 O82-2026-09-26。每張訂單會記錄下單當時的退換貨條件。